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服务介绍

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  • 分类:服务支持
  • 发布时间:2021-11-22 19:08:51
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  售后服务中心为客户提供全天服务,节假日及周末均有人值班,24小时售后服务电话为15737122989(微信同号),在质保期内,供应方会对提供的全套设备(含配套件)因设计、制造等缺陷而引起的任何质量问题和故障负起责任。无论什么原因而发生质量问题,供应方会在接到购买方电话通知的2小时内作出回应,1天内派技术人员到现场提供服务,一般两天内排除故障,如遇到特殊情况除外需要双方协商解决。

  焦作市泰鑫机械制造有限责任公司对产品终身维修。质保期外,如产品发生故障,在维修过程中,我公司仅收取维修材料成本费,不收取人工费,并提供收费清单以供客户查询。维修完毕后,售后人员要及时填写维修报告,报告内容包括设备出现故障原因、处理情况及用户意见等信息反馈公司。

  售后服务工程师应为购买方维修人员及设备操作人员进行必要的、简单的现场培训,还要制订一些培训计划,例如:公司免费为客户提供产品操作、调试、维修、保养、故障诊断常识等培训和处理方法,直至客户满意为止。

  公司也为客户提供了巡检服务,并根据地区的偏远程度设定了1-3个月时间,会有服务人员对正在使用中的机器设备进行检查维修和保养。

  对于用户的需求以及我们公司设备刚入场施工时,上面会指派专业技术人员提供驻点服务,直到设备长期良好运行。

 

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